Comment rédiger le cahier des charges d'un contrat de nettoyage ?

Un cahier des charges clair vous permet de comparer des devis sur la même base et d'éviter les malentendus une fois la prestation lancée.

En bref

Décrire le besoin et le résultat attendu, pas la méthode.

Lecture : 5 minutes

Le contenu

Les six rubriques à ne pas oublier

Quelques pages suffisent souvent. L'essentiel est que chaque prestataire consulté lise exactement la même chose.

Le site

Adresse, surfaces approximatives, nombre de niveaux, types de sols et de revêtements, plans si vous en avez.

Les espaces et les tâches

Zone par zone, ce qui doit être fait et à quelle fréquence : corbeilles, sols, sanitaires, dépoussiérage, vitres.

Les horaires et les accès

Plages d'intervention possibles, badges, clés, alarme, stationnement et contraintes liées à la présence du public.

Les fournitures

Qui fournit les consommables (papier, savon, sacs) et le matériel, et comment ils sont réapprovisionnés.

Le suivi qualité

Interlocuteurs de part et d'autre, points de contrôle, fréquence des bilans et façon de signaler un problème.

Les périodes particulières

Vacances, fermetures annuelles, pics d'activité, déménagements ou travaux prévus dans l'année.

Les pièges

Ce qui rend les devis impossibles à comparer

Quand le besoin est flou, chaque prestataire l'interprète à sa façon. Vous recevez alors des prix très différents pour des prestations qui ne sont pas les mêmes.

Avant de comparer les montants, vérifiez que les fréquences, les surfaces et les fournitures incluses sont identiques d'une offre à l'autre.

Une surface globale, sans distinguer bureaux, sanitaires et circulations.
Des tâches sans fréquence, comme « nettoyage des vitres ».
Des consommables ni inclus ni exclus clairement.
Aucune visite du site avant la remise des offres.

Le bon réflexe

Prévoir une visite avant de signer

Une visite permet au prestataire de voir les matériaux, les accès et les zones difficiles. Elle évite les ajustements de prix après coup et donne une proposition plus juste.

C'est aussi l'occasion de rencontrer la personne qui suivra votre site au quotidien.

Montrer les zones sensibles et ce qui pose problème aujourd'hui.
Remettre le cahier des charges avant ou pendant la visite.
Demander comment la qualité sera contrôlée dans la durée.

Besoin d'aide pour cadrer votre besoin ?

Nous pouvons vous aider à préparer le cahier des charges lors d'une visite de votre site.

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